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□ 新春走基層
□ 本報記者 徐鵬
新年臨近，青海省西寧市的年味兒越來越濃。然而，《法治日報》記者近日來到城北區司法局馬坊司法所時，卻從調解室里傳來一陣吵鬧聲。
“維修費用2000元，說什么也得賠?！崩钅硲崙嵅黄?。
王某不甘示弱：“問題出現了，我們承認，但物業占大頭，我們只承擔一部分損失?！?/p>
眼看雙方越吵越兇，坐在調解員位置上的馬坊司法所所長馬賢抬高音量：“大家靜一靜，慢慢說?！?/p>
盡管馬賢聲音大，但讓人感受到了淡定和溫情，可見他對調解現場“拿捏”非常到位。當事人的情緒隨之平穩。
李某首先講起。二人是上下樓的鄰居，去年冬季供暖試水期間，樓上王某家暖氣漏水，導致樓下李某家墻皮、木地板受損。李某多次要求賠償，社區調委會第一時間介入，王某也積極配合，但賠償金額一直無法達成一致。社區調委會將糾紛移送至街道調委會。
記者看到，社區調解員馬啟花和物業公司代表張某某也在調解現場。
馬賢先問馬啟花，馬啟花說前期社區進行了實地勘查，受損情況與李某描述基本一致，受損物件已由李某自行維修。
馬賢接著問李某維修費用，李某表示花了2000元錢。問及是否有票據，李某表示沒有，但仍主張“花多少賠多少”。
王某并不“買賬”“我不同意，她沒有票據?！蓖跄痴J為，漏水的直接原因是，物業在其家中無人情況下擅自開栓試水，造成暖氣片閥門脫落，未能及時堵漏，“主要責任應由物業承擔，我只能適當賠一些?！?/p>
對于王某的說法，馬賢詢問張某某。張某某說，居民非常多，物業不可能挨個打電話通知，但會把試水通知張貼到單元門口，并在微信群發布。馬啟花證實了物業的所為。
但王某表示，房子長期不住，自己也不在微信群，所以看不到通知情有可原。
調解進行到這里，雙方各執一詞，互不相讓，馬賢果斷選擇背對背調解，先和王某走了出去。
顯然，馬賢之前做了不少“功課”。他首先講起法律依據：依據民法典第二百九十條規定，不動產權利人應當為相鄰權利人用水、排水提供必要的便利?！段鲗幨谐鞘屑泄峁芾頃盒修k法》第二十條規定，用戶應當配合供熱單位共同做好供熱工作，發現問題及時報告，并對供熱管理工作人員的檢查維修和走訪工作給予支持。
馬賢對王某說，小區物業盡到了通知義務，你所說的擅自開栓試水缺乏事實依據?！白鳛榉课菟袡嗳?，你對暖氣負有維護管理義務?，F在暖氣漏水造成損失，你應當承擔相應賠償?！?/p>
經過一番勸說，王某表示，只能承擔部分責任，賠償500元以下可以接受。
隨后，馬賢單獨與李某溝通。同樣，馬賢講起了法律規定，按照民法典第二百八十八條規定，不動產的相鄰權利人應當按照有利生產、方便生活、團結互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關系。
“遠親不如近鄰?！瘪R賢勸李某適當降低賠償要求，如果談不攏訴至法院，因為沒有票據，費用評估耗時耗力，糾紛完全解決需要很長時間，“大家低頭不見抬頭見，還是盡快化解為好?！?/p>
聽了馬賢的話，李某松了口：“最少賠1500元，否則將去法院起訴?！?/p>
看到雙方都有所讓步，馬賢把她們召集在一起，講起《西寧市物業管理條例》?！白鳛樗袡嗳思熬S護管理人，對于房屋漏水給樓下業主造成的損失，理應進行賠償，法律對此是有明確規定的?！瘪R賢說。
“快速高效、中立客觀、不收費?！瘪R賢接著談到人民調解的優勢所在。之后，從維護鄰里和睦的角度，勸說雙方互相諒解。
“你們再考慮一下?！瘪R賢說。
看到雙方情緒平穩了不少，馬賢又進行了背對背調解，為的是讓雙方賠償數額的心理預期盡可能一致。
最終，雙方達成調解協議，王某賠償李某因暖氣漏水造成的經濟損失1000元并現場履行。隨后，王某拿起手機用微信轉賬。
“糾紛解決，也拿到了賠償，心里的石頭終于落地，這個年也能過好了?！崩钅承χf。王某告訴記者，自己確實有錯在先，以后會多加注意，維護好鄰里關系。
看到雙方冰釋前嫌，馬賢長舒了一口氣。他介紹說，馬坊司法所發揮人民調解組織遍布轄區、人民調解員扎根基層的優勢，把矛盾糾紛消除在源頭、化解在基層，2022年共成功化解矛盾糾紛649起，有效發揮了人民調解作為矛盾糾紛化解“第一道防線”的作用。
記者手記
勘查現場，分清責任；背對背調解，分析利害；依法調解，講清政策法規；情理結合，以和為貴……說起“調解經”，“90后”馬賢侃侃而談，仿佛一位“老者”。
從建立街道“一站式”矛盾糾紛調解中心到加強青藏高原農副產品集散中心調解工作，再到實現“公調對接”“訴調對接”“訪調對接”，馬坊司法所發揮人民調解便民、快捷、靈活、經濟的優勢，注重整合資源和力量，構建“大聯調”格局，夯實了基層平安。
堅持和發展新時代“楓橋經驗”，馬坊司法所做出了努力，也給出了答案。而這，正是以基層安推動國家安的縮影。
編輯：吳迪
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