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    網上有害信息舉報

    西寧馬坊司法所巧解鄰里糾紛

    2023-01-20 07:25:22 來源:法治日報-法治網 作者: -標準+

    □ 新春走基層

    □ 本報記者 徐鵬

    新年臨近,青海省西寧市的年味兒越來越濃。然而,《法治日報》記者近日來到城北區司法局馬坊司法所時,卻從調解室里傳來一陣吵鬧聲。

    “維修費用2000元,說什么也得賠?!崩钅硲崙嵅黄?。

    王某不甘示弱:“問題出現了,我們承認,但物業占大頭,我們只承擔一部分損失?!?/p>

    眼看雙方越吵越兇,坐在調解員位置上的馬坊司法所所長馬賢抬高音量:“大家靜一靜,慢慢說?!?/p>

    盡管馬賢聲音大,但讓人感受到了淡定和溫情,可見他對調解現場“拿捏”非常到位。當事人的情緒隨之平穩。

    李某首先講起。二人是上下樓的鄰居,去年冬季供暖試水期間,樓上王某家暖氣漏水,導致樓下李某家墻皮、木地板受損。李某多次要求賠償,社區調委會第一時間介入,王某也積極配合,但賠償金額一直無法達成一致。社區調委會將糾紛移送至街道調委會。

    記者看到,社區調解員馬啟花和物業公司代表張某某也在調解現場。

    馬賢先問馬啟花,馬啟花說前期社區進行了實地勘查,受損情況與李某描述基本一致,受損物件已由李某自行維修。

    馬賢接著問李某維修費用,李某表示花了2000元錢。問及是否有票據,李某表示沒有,但仍主張“花多少賠多少”。

    王某并不“買賬”“我不同意,她沒有票據?!蓖跄痴J為,漏水的直接原因是,物業在其家中無人情況下擅自開栓試水,造成暖氣片閥門脫落,未能及時堵漏,“主要責任應由物業承擔,我只能適當賠一些?!?/p>

    對于王某的說法,馬賢詢問張某某。張某某說,居民非常多,物業不可能挨個打電話通知,但會把試水通知張貼到單元門口,并在微信群發布。馬啟花證實了物業的所為。

    但王某表示,房子長期不住,自己也不在微信群,所以看不到通知情有可原。

    調解進行到這里,雙方各執一詞,互不相讓,馬賢果斷選擇背對背調解,先和王某走了出去。

    顯然,馬賢之前做了不少“功課”。他首先講起法律依據:依據民法典第二百九十條規定,不動產權利人應當為相鄰權利人用水、排水提供必要的便利?!段鲗幨谐鞘屑泄峁芾頃盒修k法》第二十條規定,用戶應當配合供熱單位共同做好供熱工作,發現問題及時報告,并對供熱管理工作人員的檢查維修和走訪工作給予支持。

    馬賢對王某說,小區物業盡到了通知義務,你所說的擅自開栓試水缺乏事實依據?!白鳛榉课菟袡嗳?,你對暖氣負有維護管理義務?,F在暖氣漏水造成損失,你應當承擔相應賠償?!?/p>

    經過一番勸說,王某表示,只能承擔部分責任,賠償500元以下可以接受。

    隨后,馬賢單獨與李某溝通。同樣,馬賢講起了法律規定,按照民法典第二百八十八條規定,不動產的相鄰權利人應當按照有利生產、方便生活、團結互助、公平合理的原則,正確處理相鄰關系。

    “遠親不如近鄰?!瘪R賢勸李某適當降低賠償要求,如果談不攏訴至法院,因為沒有票據,費用評估耗時耗力,糾紛完全解決需要很長時間,“大家低頭不見抬頭見,還是盡快化解為好?!?/p>

    聽了馬賢的話,李某松了口:“最少賠1500元,否則將去法院起訴?!?/p>

    看到雙方都有所讓步,馬賢把她們召集在一起,講起《西寧市物業管理條例》?!白鳛樗袡嗳思熬S護管理人,對于房屋漏水給樓下業主造成的損失,理應進行賠償,法律對此是有明確規定的?!瘪R賢說。

    “快速高效、中立客觀、不收費?!瘪R賢接著談到人民調解的優勢所在。之后,從維護鄰里和睦的角度,勸說雙方互相諒解。

    “你們再考慮一下?!瘪R賢說。

    看到雙方情緒平穩了不少,馬賢又進行了背對背調解,為的是讓雙方賠償數額的心理預期盡可能一致。

    最終,雙方達成調解協議,王某賠償李某因暖氣漏水造成的經濟損失1000元并現場履行。隨后,王某拿起手機用微信轉賬。

    “糾紛解決,也拿到了賠償,心里的石頭終于落地,這個年也能過好了?!崩钅承χf。王某告訴記者,自己確實有錯在先,以后會多加注意,維護好鄰里關系。

    看到雙方冰釋前嫌,馬賢長舒了一口氣。他介紹說,馬坊司法所發揮人民調解組織遍布轄區、人民調解員扎根基層的優勢,把矛盾糾紛消除在源頭、化解在基層,2022年共成功化解矛盾糾紛649起,有效發揮了人民調解作為矛盾糾紛化解“第一道防線”的作用。

    記者手記

    勘查現場,分清責任;背對背調解,分析利害;依法調解,講清政策法規;情理結合,以和為貴……說起“調解經”,“90后”馬賢侃侃而談,仿佛一位“老者”。

    從建立街道“一站式”矛盾糾紛調解中心到加強青藏高原農副產品集散中心調解工作,再到實現“公調對接”“訴調對接”“訪調對接”,馬坊司法所發揮人民調解便民、快捷、靈活、經濟的優勢,注重整合資源和力量,構建“大聯調”格局,夯實了基層平安。

    堅持和發展新時代“楓橋經驗”,馬坊司法所做出了努力,也給出了答案。而這,正是以基層安推動國家安的縮影。

    編輯:吳迪

    審核:

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